Politique de remboursement

Vérification à la livraison

Le Client doit vérifier le colis à la réception, en présence du livreur et avant de payer.

Points à contrôler

- L'emballage : colis ou boîte ouvert, abîmé ou déjà déballé.
- La conformité : modèle, couleur, capacité et accessoires correspondent à la commande.
- Le fonctionnement : l'appareil fonctionne et son numéro de série ou son IMEI correspond à celui indiqué sur la facture ou le bon de livraison.

Refus du produit

Si le produit n'est pas conforme à la commande ou présente une anomalie visible, le Client peut le refuser sans payer et en informe Djassa Hub.

Produits défectueux, non conformes et garantie

 pas de retour ni d'échange

Les produits vendus ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

 Signaler un défaut ou une non-conformité

Le Client doit le signaler dans un délai de 48 heures après réception, par l'un des moyens suivants :

- E-mail : djassahub@gmail.com
- Téléphone : +225 07 58 45 67 92

Le signalement doit comporter :

- le numéro de commande ;
- des photographies ou une vidéo montrant le problème.

Traitement de la demande

Après vérification, qui peut inclure un contrôle technique du produit, Djassa Hub procède, au choix du Client et selon la disponibilité :

- au remplacement du produit ; ou
- à son remboursement.

Les frais de retour correspondants sont à la charge de Djassa Hub.

 Garantie de 12 mois

Les produits vendus par Djassa Hub bénéficient d'une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Elle couvre les défauts de fonctionnement et de fabrication.

Pendant cette période, Djassa Hub répare ou remplace le produit défectueux, ou le rembourse si la réparation et le remplacement sont impossibles.

 Ce qui n'est pas couvert

Sont exclus de la garantie et du remplacement :

- Les dommages physiques : chute, choc, pression, humidité ou contact avec un liquide.
- La mauvaise utilisation : usage non conforme ou accessoires non adaptés.
- Les interventions extérieures : ouverture ou réparation du produit par un tiers.
- Les modifications logicielles : jailbreak, root, système non officiel.
- L'usure normale :** batterie, câbles, coques, écrans protecteurs.
- Les signalements tardifs : hors garantie de 12 mois, les défauts de conformité signalés après le délai de 48 heures.

Droits légaux du Client

Les droits que la loi reconnaît au Client en tant que consommateur demeurent applicables.

Conditions de retour d'un produit

Conditions à remplir

Pour qu'un retour, un remplacement ou une réparation soit accepté :

- Accord préalable : Djassa Hub doit avoir donné son accord et communiqué la procédure à suivre.
- Accessoires et emballage : le produit doit être renvoyé avec ses accessoires, dans son emballage d'origine si possible.
- Données et comptes : le Client doit avoir sauvegardé ses données, supprimé son compte et réinitialisé l'appareil :
  - appareil Apple : désactivation de « Localiser » et déconnexion d'iCloud ;
  - appareil Android : suppression du compte Google ou Samsung ;
  - tous les appareils : effacement des codes de verrouillage.

 Appareil verrouillé

Un appareil verrouillé par un compte ne peut pas être contrôlé ni remplacé. Djassa Hub peut refuser le retour tant que le verrouillage n'est pas levé.